نبيع في برق ماركت خدمات ومنتجات رقمية تُسلَّم أو تُنفَّذ على حسابك مباشرة، وهذه الطبيعة تجعل الاسترجاع بعد التنفيذ غير ممكن. نوضح لك هنا حقوقك كاملة قبل الشراء، بلا مصطلحات معقّدة.
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، ما لم تكن قد استخدمت الخدمة أو انتفعت بها.
وبما أن أغلب خدماتنا تُنفَّذ خلال دقائق، فإن هذا الحق قائم في الفترة بين إتمام الدفع وبدء التنفيذ. لطلب الإلغاء تواصل معنا عبر واتساب مع رقم طلبك، وسنؤكد لك حالة الطلب فوراً.
إذا لم تصلك الخدمة، أو وصلت مختلفة عن وصف المنتج، أو لم تعمل كما هو موصوف، فأنت مستحق للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ. تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام وسنعالج الحالة فوراً.
وإذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً عن الموعد المتفق عليه، يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً.
عند إلغاء طلب قبل التنفيذ لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر، يُخصم ٧٪ من المبلغ تمثل رسوم بوابات الدفع الإلكتروني غير المستردة للمتجر. ولا يُطبَّق هذا الخصم إذا كان الإلغاء بسبب خطأ منا أو عدم توفر الخدمة.
تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال سبعة إلى واحد وعشرين يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. ونُصدر أمر الاسترداد من طرفنا خلال يوم عمل واحد من الموافقة على الطلب.
تُنفَّذ الخدمات خلال المدة المحددة في وصف كل منتج، وتتراوح عادة بين عشر دقائق واثنتي عشرة ساعة. قد تحدث تأخيرات بسيطة خارجة عن إرادتنا، ونُعلمك بها فور حدوثها.
نقدم الخدمات كما هي موصوفة، ولا نملك أي سيطرة على سياسات المنصات الخارجية مثل Steam وSpotify وDiscord وRiot Games وغيرها.
لا نتحمل مسؤولية أي حظر أو إغلاق أو تعديل في سياسات هذه المنصات بعد إتمام الخدمة بنجاح، ولا تُقدَّم استرجاعات في هذه الحالات. ننصحك بمراجعة شروط استخدام المنصة الأصلية قبل شراء أي خدمة مرتبطة بها.
نرجو التواصل معنا أولاً. أغلب الحالات تُحل خلال ساعات، وفتح نزاع مباشرة يعطّل الحل ويؤخر استرداد حقك. النزاعات المتكررة غير المبررة قد تؤدي إلى تقييد التعامل مستقبلاً.
إذا واجهتك أي مشكلة تواصل معنا وسنحلها. تقييمك حر تماماً سواء كان إيجابياً أو سلبياً، ولا يؤثر على حقك في الدعم بأي شكل.
إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلبك، تواصل معنا عبر واتساب وسنرد خلال ثلاثة أيام عمل. ويحق لك في جميع الأحوال التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري».
واتساب خدمة العملاء — اضغط هنا
نرد عادة خلال دقائق خلال ساعات العمل.
آخر تحديث: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦
